邱德拔医院医疗社工莫志平與志工分享肾友的症状和内心世界。“当您知道您的肾脏已衰竭，同时也需要洗肾，您的心情是什么？” (摄 / 林孟才)
“为什么是我？我还能工作吗？”一连串恐惧与担忧，浮现在志工的脑海中。
2016年4月3日下午，邱德拔医院医疗社工莫志平，在慈济访视培训中抛出疑问，再慢慢引导大家了解肾友的症状和心理世界。他表示，在陪伴过程中，志工要真正为肾友拔苦，心灵关怀和实际协助必须双管齐下。他建议让病人释放情绪和诉说担忧，然后透过运动和从事嗜好，有效地去镇定和放松自己，重拾生活的寄托。在实际协助方面，志工可以引导肾友把大事化小，一步一步去面对现实，找出解决方案，让肾友有信心去走这条艰难的路。
“同理肾友的心情，肾友心情自然逐渐好转。”莫志平说道。因为洗肾是一生的事情，肾友的心情难免难以平伏，所以需要的是志工持久、真诚的肤慰与关爱。
“当我们更加深入了解肾友时，无形中就知道怎么真正去肤慰和帮助了。”也是慈济志工的莫志平，分享一则实例。一位六十多岁肾友在接受治疗时，极度沮丧不想活下去。当莫志平慢慢了解情况后，知道他没人探望也无住处，于是协助他安顿住宿。随后，肾友开始接受洗肾，并和其他肾友分享经历，再度站起来。
肾友志工 同理陪伴
透过《大马慈济情》短片，364名与会志工观看了一则肾友故事。陈惠兰患上肾病后，生活因病而贫，前路一片茫然。自此，夫妇俩精神饱受折磨，而她甚至愿意让先生一走了之。此外，陈惠兰想到家中两个孩子时，更是痛心无奈。“我一个人的洗肾，造成小孩子有这样子的环境困扰。”
慈济志工坚持八年的长情陪伴，感动了夫妇俩参加志工活动。夫妻俩的生活开始有了寄托，不再时时受困于苦痛中。“在访视过后，会想到做人还是要老老实实。”先生有感而发，看见比自己还要苦的人，才觉得自己其实很幸运，决定停止接受慈济的援助。陈惠兰在关怀同样患上肾病的照顾户时，更显得体贴与有同理心，发挥为肾友拔苦的良能。
看到这则故事，印尼籍志工卢小燕(Yanti)感到“慈济人的陪伴犹如及时雨”。以前她陪伴病重的父亲来新求医，举目无亲，深感无助，因此感受病患深切地需要有人在旁陪伴。当下，她立志在慈善与医疗志业中服务，陪伴弱势族群，发挥自己的力量。
参与慈善志业近两年的卢小燕，不禁想起曾经陪伴过的洗肾个案。四十多岁的照顾户住在一间双层政府组屋里，一踏进屋里的卢小燕，心中纳闷：怎么他需要医疗补助？一问之下，才发现原来照顾户一家因为孩子的教育问题而负债累累。这让卢小燕不禁感概，不要先入为主，因为所看到的未必是实相，所以要用心地了解。
当时访视员用心聆听后，为照顾户提供建议，让他的债务问题可以暂时缓一缓。照顾户深锁的眉头渐渐松懈，眼眶发红。这一幕幕映入卢小燕的眼里，让她更坚定了走这条路的志愿。回想当初，从面对照顾户不知道要讲什么，到现在学习用双手肤慰对方。她期许自己有一天，也可以带动照顾户一起在人群中付出。
曾受慈济人的帮助，卢小燕立下志愿，坚持走在慈善与医疗里，陪伴弱势族群，发挥自己的力量去关怀他们。(摄 / 林孟才)
人人慈善 深耕社区
分会依循本会的方向，“见苦知福-深植慈善八化”子计划即将正式推动。“希望将慈善日化繁为简，让人人都可以参与，到社区及时解苦难。”访视干事洪德谦欢喜地和大家分享 。即将开跑的全岛慈善日，形式类似环保日。志工在社区定点集合，行前叮咛后再分小组进行家访。洪德谦举了一些实际例子，如不急着检查水电费、看冰箱，每个动作都需以尊重案家为主，建立互信为起步。访视过后，志工会进行讨论和分享心得，把法喜带回家。
“慈善日化繁为简，让人人都可以参与，到社区及时解苦难。” 访视干事洪德谦和大家分享“见苦知福-深植慈善八化”子计划的进度。(摄 / 林孟才)
社工林祖慧进一步说明，访视个案的主要负责志工(主责)将负责长期关怀，一案到底。每例个案都会有两名主责，每名主责负责不超过三个照顾户，期许此模式能够带给照顾户更深入的陪伴。
社工林祖慧解释访视个案的主要负责志工（主责）的职责。(摄 / 李劭威)
分会副执行长徐雪友在这次的访视培训中，和大家分享慈济慈善的信念。她说：“送上有限物资，给予无限关怀。”在发放时，大家应视每名照顾户如一颗颗“爱的种子”，有一天会茁壮成长。
秉持着这样的信念，来自南一的访视干事连美儿分享道：“慈善是慈济的根本，因为不舍之情，南一社区关怀152家照顾户，每个月必须安排三次慈善日，把物资和肤慰及时送到。”连美儿叙述志工如何动员，关怀最多个案的社区。除此之外，该区访视干事每个月的新案评估也有十多起，加上访视报告、会议记录等后置作业，真的需要付出很多时间和精力。
“有压力，但看到照顾户很需要帮忙，所以还是坚持下去。”承担访视志工八年的张梦源，分享如何在较多乐龄居民的南一社区，处理众多个案。因了解各种挑战，张梦源在请其他志工当主责时，都会把资料准备齐全，并观察志工的个性，给予适当的提点。
南一社区关怀120多家照顾户，数目之多乃全岛之冠，访视员秉着一颗慈悲心，不放弃每一户照顾户。（左起：张梦源、陈雪芬、黄国良与连美儿）(摄 / 林孟才)
南一社区半年前尝试进行慈善日，得到更多志工的响应。退休或工作时间比较灵活的志工，也会安排在工作日进行访视，不遗漏任何一名照顾户。
“先接下主责，再想怎么做。”副执行长邱建义以个人如何在百忙中，毅然接下主责的经验，鼓励现场志工勇敢承担和踏出第一步。人人慈善，同理陪伴，让社会更多爱与温暖。
五个小时的访视培训，近四百位志工全神贯注聆听，笔记在手，不遗漏任何重点。(摄 / 李劭威)
“先接下主责，再想怎么做。”副执行长邱建义以个人如何在百忙中，毅然接下主责的经验，鼓励现场志工勇敢承担和踏出第一步。(摄 / 林孟才)
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